Menu
Wyszukiwarka
Produkt dnia
Zaloguj się
Regulamin
§ 1 Definicje
Dla potrzeb interpretacji Regulaminu, poniższe postanowienia oznaczają:
- Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym excellence-cannabis.com
- Sprzedawca – EXCELLENCE Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Lipa 20A, 95-010 Stryków, numer KRS: 0000427300, NIP: 7331312783
- Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych zawierająca ze Sprzedawcą za zgodą przedstawiciela ustawowego, umowę w ramach Sklepu internetowego, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
- Klient – Konsument lub Przedsiębiorca zawierający Umowę Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego.
- Użytkownik – każdy, pojedynczy użytkownik sieci Internet, korzystający z Usług elektronicznych świadczonych w Sklepie internetowym, w tym zawierający ze Sprzedawcą Umowę o Świadczenie Usług.
- Umowa zawarta na odległość – umowa sprzedaży zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu internetowego), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
- Regulamin – niniejszy regulamin.
- Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu internetowego.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
- Konto Klienta / Konto – przestrzeń udostępniana Klientowi w ramach Sklepu internetowego zgodnie z Umową o Świadczenie Usług, pozwalająca na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług. Klient uzyskuje dostęp do Konta Klienta za pomocą loginu i hasła lub innych dostępnych metod logowania. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji na stronie internetowej Sklepu internetowego.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
- Umowa o Świadczenie Usług – niniejszy dokument określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z bezpłatnych usług oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu na rzecz Klientów i Użytkowników. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344).
- Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Koszyk – element oprogramowania Sklepu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
- Produkt – dostępna w Sklepie internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego – Umowa zawarta na odległość.
- Wymagania Techniczne – minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania ze Sklepu internetowego, zawarcia Umowy o Świadczenie Usług lub zawarcia Umowy Sprzedaży, tj.: posiadanie komputera lub innego urządzenia podłączonego do sieci Internet, wyposażonego w jedną z następujących przeglądarek internetowych (we wskazanych lub nowszych wersjach): MS IE 11, MS Edge 16, Mozilla Firefox 57, Chrome 63, Opera 49, iOS Safari 11, Android Browser 62, Chrome dla Android 62. Aby utworzyć Konto, dokonać zakupów w Sklepie i zapisać się na newsletter Klient musi posiadać ważny/aktywny adres e-mail.
§ 2 Ogólne zasady korzystania ze Sklepu
- Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, minimalnych Wymagań Technicznych.
- Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu dokonania zakupu w Sklepie internetowym lub utworzenia Konta Klienta. Klient może korzystać z usług świadczonych przez Usługodawcę określonych w § 4 ust. 1 Regulaminu w wybranym przez siebie zakresie.
- Sprzedawca informuje, że korzystanie przez Użytkownika ze Sklepu za pośrednictwem przeglądarki internetowej, w tym składanie Zamówienia, a także nawiązywanie połączenia telefonicznego ze Sprzedawcą może być związane z koniecznością poniesienia przez Użytkownika kosztów połączenia z siecią Internet (opłata za przesyłanie danych) lub kosztów połączenia telefonicznego. Powyższe opłaty nie są pobierane przez Sprzedawcę, ale przez dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne, z którego usług korzysta Użytkownik. Dostawca, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie jest podwykonawcą Sprzedawcy.
§ 3 Kontakt ze Sprzedawcą
Kontakt ze Sprzedawcą następuje przy użyciu poniżej wskazanych danych adresowych:
- Siedziba Sprzedawcy: Lipa
- Adres pod którym można składać reklamacje: Lipa 20A, 95-010 Stryków
- Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@syropy.eu
Każdy Użytkownik może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów podanych w niniejszym paragrafie.
§ 4 Zawarcie i rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług
- Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu w szczególności następujące nieodpłatne Usługi elektroniczne na rzecz Użytkowników:
- umożliwienie utworzenia Konta Klienta;
- umożliwianie składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży;
- umożliwienie korzystania z usług Koszyka;
- umożliwienie przeglądania treści umieszczonych przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego;
- Podtrzymanie sesji;
- Przechowywanie historii zamówień.
- W ramach Sklepu internetowego Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w ust. 1, nieodpłatnie, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie z usług wskazanych w ust. 1 nie wiąże się z obowiązkiem uiszczenia przez Użytkownika wynagrodzenia na rzecz Sprzedawcy.
- Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Użytkownika (przesłania Sprzedawcy) formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu. W przypadku korzystania przez Użytkownika ze Sklepu internetowego bez utworzenia Konta i bez dokonywania zakupu Produktów, powinien on przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu w zakresie w jakim faktycznie korzysta z usług świadczonych przez Sprzedawcę.
- Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Użytkownikowi i istotnych postanowień Umowy o Świadczenie Usług następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym.
- Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w ramach Sklepu w języku polskim, na czas nieoznaczony.
- Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
- podawania w Zamówieniu oraz w formularzach rejestracyjnych przy tworzeniu Konta Klienta wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych;
- niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Użytkownika Sprzedawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży, w szczególności w zakresie w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania;
- korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników oraz dla Sprzedawcy i niezakłócający pracy Sprzedawcy lub Sklepu internetowego;
- terminowej zapłaty ceny i innych ustalonych przez Użytkownika i Sprzedawcę kosztów;
- Użytkownik może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, bez wskazywania przyczyn i ponoszenia kosztów, poprzez przesłanie odpowiedniego oświadczenia Sprzedawcy, w formie:
- pisemnej albo
- wiadomości e-mail na adres: kontakt@hemptea.me
- Sprzedawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Użytkownikiem za odpowiednim, co najmniej 14–dniowym okresem wypowiedzenia, z ważnych powodów rozumianych jako: naruszanie przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub podejmowania przez Użytkownika działań sprzecznych z prawem lub szkodliwych dla Sklepu internetowego. Sprzedawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas utworzenia Konta Klienta.
§ 5 Reklamacje Usług
- Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od stwierdzenia nieprawidłowości w świadczonych przez Sprzedawcę usługach.
- Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy reklamację świadczonych przez niego usług korzystając w szczególności na piśmie albo drogą mailową na dane wskazane w § 3 Regulaminu. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz dane kontaktowe Użytkownika zgłaszającego reklamację.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownika.
§ 6 Przyjmowanie Zamówień. Zawieranie Umowy Sprzedaży.
- Zamówienia na Produkty można składać 24h na dobę 7 dni w tygodniu.
- Zamówienie na Produkty może zostać złożone zarówno przez Klienta, który posiada Konto, jak również Klienta, który nie posiada Konta.
- Klient składa Zamówienie w następujący sposób:
- Klient dodaje wybrany/e Produkt/y do Koszyka po czym przechodzi do formularza Zamówienia.
- Klient w formularzu Zamówienia wskazuje:
- zamawiany Produkt i ilość zamawianego Produktu;
- adres, na jaki ma być dostarczony Produkt;
- adres elektroniczny (e-mail) i telefon kontaktowy;
- sposób dostawy;
- sposób płatności.
- Klient, który posiada Konto potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży.
- Klient, który nie posiada Konta, uzupełnia dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży.
- do momentu uruchomienia przez Klienta funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (moment złożenia Zamówienia) Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych do Koszyka lub Zamówienia danych, w szczególności ich edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania/usuwania Produktu/ów, modyfikacji sposobu płatności lub sposobu doręczenia, zmiany adresu do doręczeń.
- Klient składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu internetowego i oznacza złożenie zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.
- Sprzedawca w odpowiedzi na Zamówienie Klienta niezwłocznie wysyła do Klienta wiadomość elektroniczną, na podany w tym celu przez Klienta adres, e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i przyjęciem oferty składanej przez Klienta bądź informacji o braku możliwości jej przyjęcia.
- Z chwilą potwierdzenia, poprzez wiadomość e-mail, przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, Umowa Sprzedaży uważana jest za zawartą. Umowa Sprzedaży jest zawierana w języku polskim.
- Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Produkt fiskalnego dowodu zakupu – paragonu lub faktury VAT w zależności od wyboru dokonanego przez Klienta w momencie składania Zamówienia.
- Klient może wprowadzać zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia faktury VAT lub paragonu. Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. Wprowadzanie powyższych zmian możliwe jest poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta e-mailem pod adresem sklep@syropy.eu
§ 7 Zapłata ceny
- Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
- Ceny w ramach Sklepu zawierają wszelkie należne cła i podatki. Ceny nie zawierają kosztów przesyłki.
- Aktualna tabela zawierająca informacje o kosztach dostawy dostępna jest na stronie Zamówienia w zakładce „Koszyk”: www.b2b-syropy.eu/koszyk/ po dodaniu produktu do koszyka.
- Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy, o której Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili finalizowania transakcji, tj. w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
- Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się w ofercie Sklepu internetowego, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu internetowego bądź wprowadzania w nich zmian. Wszystkie w/w zmiany nie mają wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed wprowadzeniem zmian.
- Płatności można dokonać poprzez jedną z trzech wybranych przez Klienta form płatności, tj.
- przy odbiorze (płatność za pobraniem);
- przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy : ING Bank Śląski SA: 16-10501461-1000009032919483;
- kartą kredytową;
- przelewem online obsługiwanym przez iMoje oraz PayU.
- Produkty z dostawą poza terytorium Polski mogą być opłacane tylko kartą kredytową.
- W przypadku wyboru przez Klienta:
- płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą – Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży;
- płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki – Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
- Umowa ulega rozwiązaniu w przypadku niedokonania przez Klienta zapłaty za zamówiony Produkt:
- w terminie 3 dni od dnia zawarcia Umowy, w przypadku zapłaty przelewem elektronicznym, zwykłym przelewem na rachunek bankowy lub kartą kredytową;
- w przypadku niedokonania zapłaty za Produkt przy odbiorze, przy wyborze opcji płatność gotówką przy odbiorze.
Nieuiszczenie płatności, pomimo upływu w/w terminu, jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży w rozumieniu art. 89 k.c.
§ 8 Czas realizacji zamówienia
- Czas realizacji Zamówienia jest to czas, który upływa od przyjęcia Zamówienia do realizacji, aż do wysłania zamówionych towarów ze Sklepu internetowego . Termin realizacji Zamówienia wynosi:
- w odniesieniu do przesyłek, co do których Klient wybrał formę płatności za pobraniem , – 2 dni robocze od momentu przyjęcia zamówienia;
- w odniesieniu do przesyłek, co do których Klient wybrał formę płatności przelewowej na konto sklepu lub kartą płatniczą – 2 dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty.
- Czas dostawy przesyłki uzależniony jest od wybranej formy dostawy. Przy czym, czas dostawy na terytorium Polski wynosi odpowiednio
- Inpost Kurier, przewidywany czas dostawy 2 dni robocze;
- Inpost Paczkomaty, przewidywany czas dostawy 3-5 dni roboczych;
- Czas dostawy przesyłki uzależniony jest od wybranej formy dostawy. Przy czym, czas dostawy na terytorium Unii Europejskiej wynosi odpowiednio:
- DPD Kurier, przewidywany czas dostawy 10 dni roboczych
§ 9 Reklamacje
- Produkty będące przedmiotem Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego są nowe.
- Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, która stanowi dodatkowe zapewnienie, co do jakości rzeczy sprzedanej udzielane przez producenta i stanowi alternatywny do rękojmi sposób dochodzenia roszczeń w przypadku wystąpienia wady Produktu. W przypadku Produktów objętych gwarancją, szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz zasady postępowania reklamacyjnego są podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.
- Na Sprzedawcy ciąży prawny obowiązek dostarczenia Klientowi Produktów bez wad.
- Jeżeli otrzymany przez Klienta Produkt jest wadliwy, Klient może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji (jeżeli została udzielona) albo – niezależnie – z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi.
- Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podany w § 3 niniejszego Regulaminu adres Sprzedawcy.
- Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego zgłoszonego w ramach rękojmi niezwłocznie, a jeżeli Klientem jest Konsument – nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klient będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
- Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres wskazany w § 3. Do odsyłanego Produktu należy załączyć dowód zakupu.
- W przypadku Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą, a Przedsiębiorcą strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
§ 10 Prawo odstąpienia od umowy
- Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od daty dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
- W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
- Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
- Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, faxem bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy -dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3 Regulaminu.
- W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- Skutki odstąpienia od Umowy:
- W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca wstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać Produkt na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Każdy Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Konsument może:
- uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
- skorzystać z punktu kontaktowego przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.), do którego zadań należy m.in. udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
- złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Przykładowe sposoby skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń to zwrócenie się do:
- stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży;
- wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
§ 12 Dane osobowe
- Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych.
- Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.
- Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się na konto Klienta lub w przypadku Klientów niezarejestrowanych, Klient może dokonać modyfikacji lub usunięcia swoich danych wysyłając odpowiednie żądanie do administratora strony.